Termos e Condições

Aviso Legal

Informações de caráter geral

O conteúdo disponibilizado neste site pela Confete Ateliê LTDA tem finalidade informativa. As descrições de serviços, preços e prazos são orientações gerais; o escopo e o valor definitivos de cada trabalho são estabelecidos na proposta individual encaminhada ao cliente.

Exatidão e disponibilidade

Envidamos esforços razoáveis para manter as informações do site atualizadas e precisas. Contudo, não garantimos que o conteúdo esteja isento de erros ou omissões em qualquer momento. Serviços, preços e condições podem ser alterados sem aviso prévio no site; a versão vigente é sempre a constante na proposta formalizada com o cliente.

Resultados

Os resultados de cada projeto dependem de fatores individuais, incluindo a precisão das medidas fornecidas, os materiais disponíveis e o prazo acordado. A Confete Ateliê LTDA não faz promessas de resultado específico além do que estiver expressamente estabelecido na proposta assinada pelas partes.

Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira, a Confete Ateliê LTDA não será responsável por danos indiretos, incidentais ou consequentes decorrentes do uso deste site ou de informações nele contidas. Nossa responsabilidade, quando aplicável, limita-se ao valor efetivamente pago pelo cliente pelo serviço específico em questão.

Política de Reembolso

Abrangência

Esta política aplica-se a pedidos de fantasias feitos ao Confete Ateliê LTDA, nos quais qualquer valor tenha sido pago a título de sinal, entrada ou pagamento total antes ou durante a produção.

Direito de arrependimento (Código de Defesa do Consumidor)

Para pedidos realizados à distância (via formulário ou e-mail), o cliente tem o direito de desistir dentro de 7 dias corridos contados da confirmação do pedido, sem necessidade de justificativa, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nesse caso, quaisquer valores pagos são devolvidos integralmente.

Cancelamento após o prazo de arrependimento

Se a produção ainda não tiver sido iniciada, o reembolso é integral. Se a produção já estiver em andamento, o reembolso será calculado proporcionalmente ao estágio de execução, descontando o custo dos materiais já adquiridos e das horas de trabalho já realizadas. O saldo será comunicado por escrito ao cliente antes do processamento.

Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 (81) 3439-2685, informando o número do pedido (se disponível), seu nome e o motivo da solicitação. O ateliê responde em até 2 dias úteis.

Processamento

Reembolsos aprovados são processados pelo mesmo meio de pagamento original em até 10 dias úteis após a confirmação. Eventuais tarifas bancárias associadas à transferência não são de responsabilidade do ateliê.

Casos não reembolsáveis

• Fantasias finalizadas e entregues sem defeito.
• Ajustes realizados a pedido do cliente que alteraram o projeto original.
• Desistência após a entrega por motivo de preferência pessoal não comunicado antes do início da produção.

Política de Cancelamento

Como cancelar

Cancelamentos devem ser comunicados por e-mail para [email protected] ou por telefone para +55 (81) 3439-2685, de Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília). Inclua o nome do cliente e a descrição do pedido na mensagem.

Janela de cancelamento sem custo

Cancelamentos solicitados dentro de 7 dias corridos após a confirmação do pedido, e antes do início da produção, não incorrem em nenhum custo. O valor pago é devolvido integralmente conforme descrito na Política de Reembolso.

Cancelamento após início da produção

Quando a produção já tiver começado, o reembolso será parcial, considerando o estágio de execução e os materiais consumidos. A equipe apresentará ao cliente uma estimativa detalhada do valor a ser devolvido antes de processar o cancelamento.

Reagendamento

Se o motivo do cancelamento for um imprevisto de agenda, considere solicitar o reagendamento em vez do cancelamento. O ateliê procura acomodar novos prazos sempre que a agenda de produção permitir, sem custo adicional.

Cancelamentos pelo ateliê

Em situações fora do controle do ateliê — como indisponibilidade de insumos essenciais, eventos de força maior ou capacidade esgotada — a Confete Ateliê LTDA poderá cancelar ou reagendar um pedido. Nesses casos, o cliente receberá comunicação antecipada e terá direito ao reembolso integral dos valores pagos ou à opção de reagendamento para outra data.